RunnerVM 只提供两种联系入口：发送邮件至支持邮箱，或登录控制台提交工单。售前选型适合邮件沟通；已经关联订单、节点或账单的问题，优先提交工单，处理记录会持续保留。
涉及现有订单时，请优先使用控制台工单，便于核验节点和处理进度。
完整上下文通常比“无法使用”“付款有问题”更快进入实际处理。下面每类清单都对应邮件整理器中的字段，也适合直接复制到控制台工单。
Runner M4 是当前唯一在售方案，配置为 Mac Mini M4、16GB RAM、256GB SSD，并可在新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部五个节点中选择。咨询时请描述任务，而不是只问“速度如何”。
适合通过邮件说明尚未产生订单的需求。
连接失败、Xcode 构建异常、自动化脚本退出或节点网络问题，应关联订单标识和节点区域。日志需要先移除密钥、令牌、密码、签名材料及业务数据，再保留错误前后的必要上下文。
现有订单优先提交控制台工单，处理状态可持续追踪。
提交技术工单所有订单均以美元（USD）结算，仅支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。实际可用网关以控制台返回为准。请勿在邮件或工单中提交完整卡号、验证码或私钥。
涉及已创建订单时，工单可直接关联账务记录。
漏洞、异常访问或凭据风险需要单独成报。请写清受影响的页面、订单或节点范围，是否仍在发生、复现所需条件，以及你可以安全共享的证据。不要在首次邮件中附带可直接利用的生产凭据。
若现有节点正在受到影响，请同时在控制台提交高优先级工单。
RunnerVM 节点全年 365 天正常运行，不设置计划停机时段。收到联系后会先确认是否关联现有订单，再按安全影响、服务中断、功能异常、账务核对和售前咨询的顺序分流。
包括确认的未授权访问、凭据暴露或多个节点受到持续影响。请立即撤销受影响凭据，并通过控制台工单提交订单、节点、时间线和已采取措施。
目标首次响应：2 小时内包括无法连接、构建持续失败或关键网络路径异常。请附订单标识、节点区域、时区、复现步骤、退出码和已脱敏日志。
目标首次响应：8 小时内包括单笔订单状态核对、支付记录关联、环境配置疑问和非阻断性异常。信息完整的问题会直接进入对应处理队列。
目标首次响应：1 个工作日内请提供构建频率、并发量、目标区域、周期和存储峰值。团队会围绕 Runner M4 的实际目录判断是否匹配，不展示或推荐未在售机型。
目标首次响应：1 个工作日内登录控制台可查看订单、物理节点和工单状态。尚未下单的配置判断，可先通过 support@runnervm.com 发送构建需求清单。