RunnerVM 僅提供兩種聯絡入口：寄信至支援信箱，或登入控制台提交工單。售前選型適合透過電子郵件溝通；已關聯訂單、節點或帳單的問題，請優先提交工單，處理紀錄會持續保留。
涉及現有訂單時，請優先使用控制台工單，方便核驗節點與處理進度。
完整背景資訊通常比「無法使用」或「付款有問題」更快進入實際處理。以下各類清單對應電子郵件整理工具中的欄位，也適合直接複製到控制台工單。
Runner M4 是目前唯一在售方案，配置為 Mac Mini M4、16GB RAM、256GB SSD，並可在新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部五個節點中選擇。諮詢時請描述任務，不要只問「速度如何」。
適合透過電子郵件說明尚未產生訂單的需求。
連線失敗、Xcode 建置異常、自動化腳本結束或節點網路問題，應附上訂單識別碼與節點區域。日誌請先移除密鑰、權杖、密碼、簽署材料及業務資料，再保留錯誤前後的必要背景資訊。
現有訂單請優先提交控制台工單，處理狀態可持續追蹤。
提交技術工單所有訂單均以美元（USD）結算，僅支援 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）。實際可用的支付閘道以控制台回傳為準。請勿在電子郵件或工單中提交完整卡號、驗證碼或私鑰。
涉及已建立的訂單時，工單可直接關聯帳務紀錄。
漏洞、異常存取或憑證風險需要單獨回報。請清楚寫明受影響的頁面、訂單或節點範圍、是否仍在發生、重現所需條件，以及可安全分享的證據。請勿在首次郵件中附上可直接利用的正式環境憑證。
若現有節點正受到影響，請同時在控制台提交高優先級工單。
RunnerVM 節點全年 365 天正常運行，全年持續提供服務。收到聯絡後會先確認是否關聯現有訂單，再依安全影響、服務中斷、功能異常、帳務核對與售前諮詢的順序分流。
包括已確認的未授權存取、憑證暴露或多個節點受到持續影響。請立即撤銷受影響的憑證，並透過控制台工單提交訂單、節點、時間線與已採取的措施。
目標首次回覆：2 小時內包括無法連線、建置持續失敗或關鍵網路路徑異常。請附上訂單識別碼、節點區域、時區、重現步驟、結束碼與已去識別化日誌。
目標首次回覆：8 小時內包括單筆訂單狀態核對、付款紀錄關聯、環境配置疑問與非阻斷性異常。資訊完整的問題會直接進入對應處理佇列。
目標首次回覆：1 個工作日內請提供建置頻率、並行量、目標區域、期間與儲存峰值。團隊會依 Runner M4 的實際目錄判斷是否符合需求，不展示或推薦未在售機型。
目標首次回覆：1 個工作日內登入控制台即可查看訂單、實體節點與工單狀態。尚未下單的配置判斷，可先透過 support@runnervm.com 寄送建置需求清單。