Сначала классифицируйте, затем решайте

Поместите вопрос в правильную очередь и сократите число уточнений

У RunnerVM доступны только два способа связи: напишите в службу поддержки или войдите в консоль и создайте заявку. Вопросы по выбору конфигурации удобно обсуждать по электронной почте; если вопрос связан с заказом, узлом или счётом, лучше создать заявку — история обработки сохранится.

Арендовать облачный Mac Войти в консоль и создать заявку

2 способа связи Электронная почта и заявки в консоли

4 категории вопросов Продажи, техника, счета и безопасность

Распределение вопросов

Что нужно решить?

A Вопросы по выбору конфигурации Проверьте конфигурацию, регион, срок и требования к хранилищу B Техническая поддержка Найдите причину проблем с подключением, сборкой, системой или сетью C Сверка счетов Проверьте заказ, способ оплаты и время транзакции D Сообщение о безопасности Сообщите об уязвимости, необычном доступе или риске утечки учётных данных

Если вопрос связан с существующим заказом, используйте заявку в консоли — так проще проверить узел и статус обработки.

Четыре очереди обработки

Сначала подготовьте ключевую информацию, затем выберите способ связи

Полный контекст обычно быстрее помогает перейти к делу, чем сообщения «не работает» или «проблема с оплатой». Поля ниже соответствуют форме подготовки письма и подходят для прямого копирования в заявку консоли.

Вопросы по выбору конфигурации

Проверьте, подходит ли Runner M4 под ваш темп сборки

Runner M4 — единственный доступный сейчас вариант: Mac Mini M4, 16 ГБ RAM и SSD 256 ГБ. Можно выбрать один из пяти узлов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и восток США. При обращении опишите задачу, а не только спрашивайте о скорости.

Частота сборок: Ежедневные, еженедельные или периодические релизы
Параллельные задачи: Количество одновременно выполняемых архивов, тестов или сценариев автоматизации
Целевой регион: Основные места доступа команды и репозитория кода
Срок аренды: Использование посуточно, понедельно, помесячно или поквартально
Требования к хранилищу: Базовый SSD 256 ГБ или оценка дополнительного хранилища

Отправьте по электронной почте описание потребностей, если заказ ещё не создан.

Техническая поддержка

Свяжите журналы, время и шаги воспроизведения с одной неисправностью

При сбое подключения, ошибке сборки Xcode, завершении сценария автоматизации или проблемах с сетью узла укажите идентификатор заказа и регион узла. Перед отправкой удалите из журналов ключи, токены, пароли, материалы подписи и рабочие данные, сохранив необходимый контекст до и после ошибки.

Идентификатор заказа: Идентификатор заказа или экземпляра в консоли
Регион узла: Фактически используемый узел в одном из пяти доступных регионов
Время возникновения: Укажите часовой пояс и воспроизводимый временной диапазон
Шаги воспроизведения: Полная последовательность действий от исправного состояния до ошибки
Журнал без конфиденциальных данных: Команды, код завершения и ключевые фрагменты вывода

По существующему заказу лучше создать заявку в консоли — её статус можно отслеживать.

Создать техническую заявку

Сверка счетов

Найдите нужную операцию по номеру заказа и времени транзакции

Все заказы оплачиваются в долларах США (USD). Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Фактически доступный платёжный шлюз определяется ответом консоли. Не отправляйте в письмах или заявках полный номер карты, коды подтверждения или приватные ключи.

Номер заказа: Идентификатор заказа для проверки
Способ оплаты: USDT-TRC20 или банковская карта через Stripe
Время транзакции: Дата, время и часовой пояс
Что проверить: Статус заказа, сумму или связь с платежом

Если заказ уже создан, заявка может быть напрямую связана с записью о расчётах.

Сообщение о безопасности

Сначала опишите масштаб воздействия, затем приведите проверяемую временную шкалу

Уязвимости, необычный доступ и риски для учётных данных следует описывать отдельно. Укажите затронутые страницы, заказы или узлы, продолжается ли проблема, какие условия нужны для воспроизведения и какие доказательства можно безопасно передать. Не прикладывайте к первому письму рабочие учётные данные, которые можно использовать напрямую.

Масштаб воздействия: Публичные страницы, консоль, заказы или узлы
Условия воспроизведения: Минимальные шаги, необходимые права и фактический результат
Временная шкала инцидента: Первое обнаружение, последний случай и предпринятые действия
Контакт для вопросов безопасности: Адрес для получения последующих вопросов проверки

Если существующий узел подвергается воздействию, одновременно создайте высокоприоритетную заявку в консоли.

Подготовка письма

Создайте структурированное письмо, не загружая данные на веб-страницу

После заполнения на этом устройстве откроется почтовое приложение по умолчанию; получатель — support@runnervm.com. Страница не передаёт эти поля в сторонние сервисы. Перед отправкой ещё раз проверьте, что журналы обезличены.

Письмо в поддержку RunnerVM

Контекст проблемы

support@runnervm.com

Тип вопроса

Электронная почта для ответа

Краткое описание Укажите объект, действие и результат, а не только «не работает».

Данные для выбора конфигурации

Частота сборок

Количество параллельных задач

Целевой регион

Планируемый срок аренды

Требования к хранилищу

Дополнительная информация

Написать письмо напрямую

Когда использовать электронную почту поддержки

Вопросы по конфигурации до создания заказа, дополнение общих сведений и сообщения о безопасности, не требующие немедленной привязки к узлу, подходят для отправки в службу поддержки. Письма поступают в соответствующую очередь по мере получения.

Отправить в службу поддержки

Когда создавать заявку в консоли

Если у вас уже есть заказ, узел или запись о транзакции либо сохраняется техническое воздействие, заявка сохраняет контекст и связывает его со статусом обработки. Откройте раздел заявок в консоли и не создавайте несколько одинаковых обращений.

Открыть заявки в консоли

Порядок ответа и повышения приоритета

Чем яснее воздействие, тем точнее приоритет

Узлы RunnerVM работают 365 дней в году. После получения обращения мы сначала проверяем, связано ли оно с существующим заказом, а затем распределяем его по приоритету: безопасность, перебои в обслуживании, функциональные ошибки, сверка счетов и вопросы по выбору конфигурации.

Текущий риск безопасности

Сюда относятся подтверждённый несанкционированный доступ, раскрытие учётных данных или продолжающееся воздействие на несколько узлов. Немедленно отзовите затронутые учётные данные и создайте заявку в консоли, указав заказ, узел, временную шкалу и принятые меры.

Целевой первый ответ: в течение 2 часов

Существующий узел не выполняет ключевую задачу

Сюда относятся невозможность подключения, постоянные сбои сборки или критические проблемы сетевого маршрута. Приложите идентификатор заказа, регион узла, часовой пояс, шаги воспроизведения, код завершения и обезличенный журнал.

Целевой первый ответ: в течение 8 часов

Сверка счетов и общие технические вопросы

Сюда относятся проверка статуса отдельного заказа, связь с платёжной записью, вопросы конфигурации окружения и некритичные ошибки. Полные обращения сразу попадают в соответствующую очередь.

Целевой первый ответ: в течение 1 рабочего дня

Выбор конфигурации и планирование использования

Укажите частоту сборок, число параллельных задач, целевой регион, срок и пиковую потребность в хранилище. Команда оценит соответствие Runner M4 реальной нагрузке и не будет показывать или рекомендовать модели, которых нет в продаже.