RunnerVM의 문의 창구는 두 가지입니다. 지원 이메일로 보내거나 콘솔에 로그인해 티켓을 제출할 수 있습니다. 사전 선택 상담은 이메일이 적합하며, 기존 주문·노드·청구서와 관련된 문제는 처리 기록이 계속 보존되는 티켓을 우선 이용하세요.
기존 주문과 관련된 경우 노드와 처리 진행 상황을 확인할 수 있도록 콘솔 티켓을 우선 이용하세요.
완전한 상황 설명이 “사용할 수 없음”이나 “결제에 문제가 있음”보다 실제 처리로 더 빠르게 이어집니다. 아래 항목은 이메일 작성 도우미의 필드와 연결되며 콘솔 티켓에도 그대로 복사할 수 있습니다.
Runner M4는 현재 판매 중인 유일한 옵션으로, Mac Mini M4, 16GB RAM, 256GB SSD로 구성됩니다. 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 동부의 5개 노드 중에서 선택할 수 있습니다. 문의할 때는 단순히 “속도가 어떤가요?”라고 묻기보다 작업 내용을 설명해 주세요.
아직 주문하지 않은 요구 사항은 이메일로 설명하는 것이 적합합니다.
연결 실패, Xcode 빌드 오류, 자동화 스크립트 종료 또는 노드 네트워크 문제는 주문 식별자와 노드 지역을 함께 알려 주세요. 로그에서 비밀 키, 토큰, 비밀번호, 서명 자료 및 업무 데이터를 먼저 제거한 뒤 오류 전후의 필요한 맥락만 남겨 주세요.
기존 주문은 콘솔 티켓을 우선 제출하면 처리 상태를 계속 추적할 수 있습니다.
기술 티켓 제출모든 주문은 USD로 결제되며 USDT-TRC20과 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)를 지원합니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 합니다. 이메일이나 티켓에 전체 카드 번호, 인증 코드 또는 개인 키를 제출하지 마세요.
이미 생성된 주문은 티켓에서 결제 기록을 바로 연결할 수 있습니다.
취약점, 비정상 접근 또는 자격 증명 위험은 별도의 신고로 작성해야 합니다. 영향을 받은 페이지, 주문 또는 노드 범위, 현재도 발생 중인지 여부, 재현 조건과 안전하게 공유할 수 있는 증거를 명확히 적어 주세요. 최초 이메일에 바로 악용할 수 있는 운영 자격 증명을 첨부하지 마세요.
기존 노드가 현재 영향을 받고 있다면 콘솔에 높은 우선순위 티켓도 함께 제출하세요.
작성 후 기본 메일 앱이 이 기기에서 열리고 수신자는 support@runnervm.com으로 설정됩니다. 페이지는 이 필드를 자체 서비스로 전송하지 않습니다. 보내기 전에 로그에서 민감 정보가 모두 제거되었는지 다시 확인하세요.
아직 주문하지 않은 제품 선택 문의, 일반적인 정보 보완 및 즉시 노드 연결이 필요하지 않은 보안 신고는 지원 이메일로 보내면 됩니다. 이메일은 수신 순서에 따라 해당 대기열로 전달됩니다.
지원 이메일로 보내기주문, 노드, 거래 기록 또는 지속적인 기술 영향이 이미 있는 경우 티켓에 상황을 보존하고 처리 상태를 연결할 수 있습니다. 콘솔에서 티켓 영역으로 이동하고 동일한 문제를 여러 번 제출하지 마세요.
콘솔 티켓으로 이동RunnerVM 노드는 365일 연중 정상 운영됩니다. 문의가 접수되면 기존 주문과 연결되었는지 먼저 확인한 후 보안 영향, 서비스 중단, 기능 오류, 결제 확인 및 사전 문의 순으로 분류합니다.
확인된 무단 접근, 자격 증명 노출 또는 여러 노드에 지속적인 영향이 있는 경우입니다. 영향을 받은 자격 증명을 즉시 폐기하고 주문, 노드, 타임라인 및 취한 조치를 콘솔 티켓으로 제출하세요.
목표 최초 응답: 2시간 이내연결 불가, 빌드 지속 실패 또는 핵심 네트워크 경로 이상이 해당됩니다. 주문 식별자, 노드 지역, 시간대, 재현 절차, 종료 코드 및 민감 정보 제거 로그를 첨부하세요.
목표 최초 응답: 8시간 이내개별 주문 상태 확인, 결제 기록 연결, 환경 설정 문의 및 서비스 이용을 막지 않는 오류가 해당됩니다. 정보가 충분한 문의는 해당 처리 대기열로 바로 전달됩니다.
목표 최초 응답: 영업일 기준 1일 이내빌드 빈도, 동시 작업 수, 목표 지역, 기간 및 최대 스토리지 사용량을 알려 주세요. 팀은 Runner M4의 실제 사용 환경과의 적합성을 기준으로 판단하며, 판매하지 않는 모델을 표시하거나 추천하지 않습니다.
목표 최초 응답: 영업일 기준 1일 이내콘솔에 로그인하면 주문, 물리 노드 및 티켓 상태를 확인할 수 있습니다. 아직 주문하지 않은 구성 문의는 support@runnervm.com으로 빌드 요구 사항 목록을 먼저 보내 주세요.