RunnerVMのお問い合わせ方法は、サポートメールの送信とコンソールからのチケット登録の2つです。導入相談はメール、既存の注文・ノード・請求に関する問題は、対応履歴を継続して確認できるチケットをご利用ください。
既存の注文に関する場合は、ノードと対応状況を確認しやすいコンソールチケットを優先してください。
「使えない」「支払いに問題がある」だけの説明より、完全な状況情報のほうが迅速に対応へ進めます。以下の項目はメール作成フォームの入力欄に対応しており、そのままコンソールチケットにもコピーできます。
Runner M4は現在提供中の唯一のプランで、Mac Mini M4、16GB RAM、256GB SSDを搭載しています。シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部の5つのノードから選択できます。相談時は「速度はどうか」だけでなく、実際のタスクを具体的にお知らせください。
まだ注文していない要件は、メールでお知らせください。
接続失敗、Xcodeビルドの異常、自動化スクリプトの終了、ノードのネットワーク問題には、注文IDとノードリージョンを添えてください。ログから秘密鍵、トークン、パスワード、署名素材、業務データを削除したうえで、エラー前後の必要な状況を残してください。
既存の注文については、対応状況を継続して追跡できるコンソールチケットを優先してください。
テクニカルチケットを登録すべての注文は米ドル（USD）で決済され、対応する決済方法はUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみです。利用可能な決済ゲートウェイはコンソールの表示をご確認ください。メールやチケットにカード番号全桁、認証コード、秘密鍵を記載しないでください。
作成済みの注文に関する場合、チケットから請求記録を直接紐付けできます。
脆弱性、不審なアクセス、認証情報のリスクは、個別の報告として送信してください。影響を受けたページ、注文、ノードの範囲、現在も継続しているか、再現条件、安全に共有できる証拠を明記してください。初回メールに、そのまま悪用できる本番環境の認証情報を添付しないでください。
既存のノードに影響が出ている場合は、コンソールから高優先度チケットも登録してください。
入力後、既定のメールアプリがこの端末上で開き、宛先にsupport@runnervm.comが設定されます。入力内容が自社サービスへ送信されることはありません。送信前に、ログのマスキングが完了していることを再確認してください。
まだ注文していない導入相談、一般的な情報の追加、ノードへの即時紐付けが不要な安全性に関する報告は、サポートメールをご利用ください。メールは受信順に対応キューへ入ります。
サポートメールに送信注文、ノード、取引記録がある場合や技術的な影響が継続している場合は、チケットで状況と対応状況を一元管理できます。コンソールのチケット画面から登録し、同じ問題を複数回送信しないでください。
コンソールチケットへRunnerVMのノードは365日、年間を通じて通常稼働しています。お問い合わせを受けたら、まず既存注文との関連を確認し、安全性への影響、サービス停止、機能異常、請求照合、導入相談の順に振り分けます。
確認済みの不正アクセス、認証情報の漏えい、複数ノードへの継続的な影響などが該当します。影響を受けた認証情報を直ちに無効化し、注文、ノード、タイムライン、実施済みの対策をコンソールチケットで送信してください。
目標初回応答：2時間以内接続不能、ビルドの継続的な失敗、重要なネットワーク経路の異常などが該当します。注文ID、ノードリージョン、タイムゾーン、再現手順、終了コード、マスキング済みログを添えてください。
目標初回応答：8時間以内単一注文のステータス確認、決済記録との紐付け、環境設定に関する疑問、業務を停止させない異常などが該当します。情報が揃った問題は、該当する対応キューへ直接送られます。
目標初回応答：1営業日以内ビルド頻度、同時実行数、利用リージョン、期間、ストレージのピーク容量をお知らせください。Runner M4の実際の構成をもとに適合性を判断し、提供していない機種を表示・推奨することはありません。
目標初回応答：1営業日以内コンソールにログインすると、注文、物理ノード、チケットのステータスを確認できます。まだ注文していない構成相談は、support@runnervm.comへビルド要件のリストを送信してください。