Triez avant d’agir

Adressez votre demande au bon endroit, sans échanges inutiles

RunnerVM propose deux moyens de contact : envoyez un e-mail à l’équipe support ou connectez-vous au portail pour ouvrir un ticket. L’avant-vente se traite idéalement par e-mail ; pour toute demande liée à une commande, un nœud ou une facture, privilégiez le ticket afin de conserver tout l’historique.

Louer un Mac cloud Ouvrir un ticket
2 canaux E-mail support et tickets
4 demandes Avant-vente, technique, facturation, sécurité
Tableau d’orientation

Que souhaitez-vous résoudre ?

A Avant-vente Configuration, région, durée et stockage B Support technique Connexion, build, système et réseau C Facturation Commande, paiement et date de transaction D Signalement sécurité Vulnérabilité, accès anormal ou identifiants

Pour une commande existante, privilégiez le ticket afin de vérifier le nœud et l’avancement du traitement.

4 types de demandes

Préparez les informations clés, puis choisissez le bon canal

Un contexte complet permet généralement d’aller plus vite qu’un simple « ça ne marche pas » ou « j’ai un problème de paiement ». Les listes ci-dessous correspondent aux champs du préparateur d’e-mail et peuvent aussi être copiées dans un ticket.

A
Avant-vente

Vérifiez si Runner M4 correspond à votre rythme de build

Runner M4 est la seule offre actuellement disponible : Mac Mini M4, 16GB de RAM et SSD de 256GB. Vous pouvez choisir parmi cinq nœuds : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et États-Unis Est. Décrivez votre usage plutôt que de demander seulement « quelle vitesse ? ».

Fréquence des builds
Chaque jour, chaque semaine ou lors des releases
Tâches simultanées
Archives, tests ou automatisations lancés en parallèle
Région cible
Emplacement principal de l’équipe et du dépôt
Durée de location
À la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre
Stockage
SSD de base de 256GB ou stockage supplémentaire à évaluer

Idéal pour présenter par e-mail un besoin sans commande existante.

B
Support technique

Faites converger logs, horaires et étapes de reproduction

Pour un échec de connexion, un build Xcode anormal, l’arrêt d’un script d’automatisation ou un problème réseau sur un nœud, indiquez la commande et la région du nœud. Supprimez d’abord les clés, jetons, mots de passe, éléments de signature et données métier des logs, puis conservez le contexte utile avant et après l’erreur.

Référence de commande
Commande ou instance correspondante dans le portail
Région du nœud
Nœud concerné parmi les cinq régions disponibles
Heure de l’incident
Fuseau horaire et plage permettant la reproduction
Étapes de reproduction
Actions complètes, de l’état normal au résultat d’erreur
Logs nettoyés
Commandes, code de sortie et extraits essentiels

Pour une commande existante, ouvrez en priorité un ticket traçable.

Ouvrir un ticket technique
C
Facturation

Retrouvez la bonne transaction avec la commande et l’heure

Toutes les commandes sont facturées en dollars américains (USD). Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex via Stripe. Les options disponibles sont celles affichées par le portail. N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de code de vérification ou de clé privée par e-mail ou dans un ticket.

Numéro de commande
Référence de la commande à vérifier
Type de paiement
USDT-TRC20 ou carte bancaire via Stripe
Heure de transaction
Date, heure et fuseau horaire
Point à vérifier
Statut, montant ou rattachement du paiement

Un ticket permet de rattacher directement la demande à la facturation.

D
Signalement sécurité

Décrivez d’abord l’impact, puis fournissez une chronologie vérifiable

Les vulnérabilités, accès anormaux et risques liés aux identifiants doivent faire l’objet d’un signalement séparé. Précisez les pages, commandes ou nœuds concernés, si le problème est toujours actif, les conditions de reproduction et les éléments que vous pouvez partager en toute sécurité. N’ajoutez pas d’identifiants de production directement exploitables dans votre premier e-mail.

Périmètre impacté
Pages publiques, portail, commandes ou nœuds
Conditions de reproduction
Étapes minimales, droits requis et résultat réel
Chronologie
Première détection, dernier événement et actions menées
Contact sécurité
Adresse de réponse pour les vérifications suivantes

Si un nœud existant est touché, ouvrez aussi un ticket prioritaire.

Préparateur d’e-mail

Générez un e-mail structuré, sans envoyer vos données à la page

Une fois le formulaire rempli, votre application e-mail par défaut s’ouvrira sur votre appareil, avec support@runnervm.com comme destinataire. La page n’envoie pas ces champs à un service externe ; vérifiez une dernière fois que les logs sont bien nettoyés avant l’envoi.

E-mail du support RunnerVM

Contexte de la demande

support@runnervm.com
Indiquez l’objet, l’action et le résultat ; évitez « ça ne marche pas ».
Écrire un e-mail

Quand écrire au support

Les questions de choix sans commande, les demandes générales d’information et les signalements de sécurité ne nécessitant pas d’associer immédiatement un nœud peuvent être envoyés par e-mail. Ils sont orientés selon leur ordre de réception.

Écrire au support

Quand ouvrir un ticket

Pour une commande, un nœud, une transaction ou un impact technique en cours, le ticket conserve le contexte et permet de suivre le traitement. Accédez à l’espace tickets depuis le portail et n’envoyez pas plusieurs demandes identiques.

Accéder aux tickets
Réponse et priorités

Un impact mieux défini permet une priorité plus juste

Les nœuds RunnerVM fonctionnent 365 jours par an, sans interruption planifiée. Après réception de votre demande, nous vérifions d’abord si elle concerne une commande existante, puis nous l’orientons selon l’impact de sécurité, l’interruption de service, l’anomalie fonctionnelle, la facturation et l’avant-vente.

P1

Risque de sécurité en cours

Accès non autorisé confirmé, identifiants exposés ou impact continu sur plusieurs nœuds. Révoquez immédiatement les identifiants concernés, puis indiquez dans le ticket la commande, le nœud, la chronologie et les mesures prises.

Première réponse visée : sous 2 heures
P2

Un nœud ne peut plus exécuter la tâche principale

Connexion impossible, échec continu du build ou anomalie sur un chemin réseau essentiel. Ajoutez la référence de commande, la région, le fuseau horaire, les étapes, le code de sortie et les logs nettoyés.

Première réponse visée : sous 8 heures
P3

Facturation et problèmes techniques courants

Vérification d’une commande, rattachement d’un paiement, question de configuration ou anomalie sans blocage. Les demandes complètes sont orientées directement vers la file correspondante.

Première réponse visée : sous 1 jour ouvré
P4

Choix d’offre et préparation de l’usage

Indiquez la fréquence des builds, le volume simultané, la région, la durée et le pic de stockage. L’équipe évaluera l’adéquation avec le catalogue Runner M4, sans présenter ni recommander de modèle indisponible.

Première réponse visée : sous 1 jour ouvré
Commande existante : ouvrez un ticket

Gardez commande, nœud et historique sur le même fil

Connectez-vous au portail pour consulter vos commandes, vos nœuds physiques et vos tickets. Pour choisir une configuration avant commande, envoyez votre liste de besoins de build à support@runnervm.com.

Voir commandes et tickets Contacter le support