Erst zuordnen, dann bearbeiten

Ordnen Sie Ihr Anliegen der richtigen Warteschlange zu und vermeiden Sie Rückfragen

RunnerVM bietet nur zwei Kontaktwege: Senden Sie eine E-Mail an den Support oder erstellen Sie nach der Anmeldung in der Konsole ein Ticket. Für die Beratung zur Produktauswahl eignet sich die E-Mail; Anliegen zu bestehenden Bestellungen, Knoten oder Rechnungen sollten Sie bevorzugt als Ticket einreichen, damit der Bearbeitungsverlauf erhalten bleibt.

Cloud-Mac jetzt mieten Ticket in der Konsole erstellen
2 Kontaktwege Support-E-Mail und Konsolentickets
4 Problemtypen Beratung, Technik, Abrechnung und Sicherheit
Problemzuordnung

Was möchten Sie jetzt lösen?

A Beratung vor dem Kauf Konfiguration, Region, Laufzeit und Speicherbedarf klären B Technischer Support Verbindungs-, Build-, System- und Netzwerkprobleme analysieren C Abrechnungsabgleich Bestellung, Zahlungsart und Transaktionszeit abgleichen D Sicherheitsmeldung Sicherheitslücken, ungewöhnliche Zugriffe oder Risiken für Zugangsdaten melden

Bei bestehenden Bestellungen nutzen Sie bitte bevorzugt ein Konsolenticket, damit Knoten und Bearbeitungsstand geprüft werden können.

Vier Bearbeitungswarteschlangen

Bereiten Sie zuerst die entscheidenden Angaben vor und wählen Sie dann den Kontaktweg

Vollständiger Kontext führt meist schneller zur Bearbeitung als „funktioniert nicht“ oder „Problem mit der Zahlung“. Die folgenden Checklisten entsprechen den Feldern des E-Mail-Assistenten und können direkt in ein Konsolenticket übernommen werden.

A
Beratung vor dem Kauf

Prüfen Sie, ob Runner M4 zu Ihrem Build-Rhythmus passt

Runner M4 ist derzeit die einzige verfügbare Option: Mac Mini M4, 16GB RAM und 256GB SSD. Zur Auswahl stehen Knoten in Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und den östlichen USA. Beschreiben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Aufgaben statt nur nach der Geschwindigkeit zu fragen.

Build-Häufigkeit
Täglich, wöchentlich oder in Veröffentlichungsphasen
Parallele Aufgaben
Anzahl gleichzeitig laufender Archive, Tests oder Automatisierungen
Zielregion
Hauptstandorte Ihres Teams und Ihrer Code-Repositories
Mietdauer
Nutzung pro Tag, Woche, Monat oder Quartal
Speicherbedarf
256GB SSD im Basismodell oder zusätzlicher Speicher nach Bedarf

Anforderungen ohne bestehende Bestellung lassen sich am besten per E-Mail beschreiben.

B
Technischer Support

Richten Sie Logs, Zeitpunkt und Reproduktionsschritte auf denselben Fehler aus

Verbindungsfehler, fehlgeschlagene Xcode-Builds, abgebrochene Automatisierungsskripte oder Netzwerkprobleme eines Knotens sollten mit Bestell-ID und Knotenregion verknüpft werden. Entfernen Sie aus Logs zunächst Schlüssel, Tokens, Passwörter, Signaturmaterial und Geschäftsdaten; behalten Sie anschließend den nötigen Kontext vor und nach dem Fehler bei.

Bestell-ID
Zugehörige Bestell- oder Instanz-ID aus der Konsole
Knotenregion
Tatsächlich verwendeter Knoten in einer der fünf verfügbaren Regionen
Zeitpunkt
Zeitzone und reproduzierbaren Zeitraum angeben
Reproduktionsschritte
Vollständige Aktionen vom funktionierenden Zustand bis zum Fehler
Bereinigte Logs
Befehle, Exit-Code und relevante Ausgabeteile

Bei bestehenden Bestellungen erstellen Sie bevorzugt ein Konsolenticket, dessen Status fortlaufend verfolgt werden kann.

Technisches Ticket erstellen
C
Abrechnungsabgleich

Mit Bestellnummer und Transaktionszeit den richtigen Vorgang finden

Alle Bestellungen werden in USD abgerechnet. Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex über Stripe. Welche Gateways tatsächlich verfügbar sind, zeigt die Konsole. Übermitteln Sie niemals vollständige Kartennummern, Bestätigungscodes oder private Schlüssel per E-Mail oder Ticket.

Bestellnummer
ID der zu prüfenden Bestellung
Zahlungsart
USDT-TRC20 oder Karte über Stripe
Transaktionszeit
Datum, Uhrzeit und Zeitzone
Prüfziel
Bestellstatus, Betragsaufzeichnung oder Zahlungszuordnung

Bei bereits erstellten Bestellungen kann das Ticket direkt mit dem Abrechnungsvorgang verknüpft werden.

D
Sicherheitsmeldung

Beschreiben Sie zuerst den Auswirkungsbereich und anschließend eine überprüfbare Zeitleiste

Melden Sie Sicherheitslücken, ungewöhnliche Zugriffe oder Risiken für Zugangsdaten separat. Geben Sie betroffene Seiten, Bestellungen oder Knoten, den aktuellen Status, erforderliche Bedingungen zur Reproduktion und sicher teilbare Belege an. Fügen Sie der ersten E-Mail keine direkt nutzbaren Produktionszugangsdaten bei.

Auswirkungsbereich
Öffentliche Seiten, Konsole, Bestellungen oder Knoten
Reproduktionsbedingungen
Minimale Schritte, erforderliche Berechtigungen und tatsächliches Ergebnis
Ereigniszeitleiste
Erste Entdeckung, jüngstes Auftreten und ergriffene Maßnahmen
Sicherheitskontakt
Antwortadresse für weitere Prüfungsfragen

Wenn ein bestehender Knoten betroffen ist, erstellen Sie zusätzlich ein Ticket mit hoher Priorität in der Konsole.

E-Mail-Assistent

Strukturierte E-Mail erstellen, ohne Daten auf eine Webseite hochzuladen

Nach dem Ausfüllen wird die Standard-Mail-App auf Ihrem Gerät geöffnet; Empfänger ist support@runnervm.com. Die Seite übermittelt diese Felder nicht an eigene Server. Prüfen Sie vor dem Senden erneut, ob alle Logs bereinigt sind.

RunnerVM-Support-E-Mail

Checkliste zum Problemkontext

support@runnervm.com
Geben Sie Objekt, Aktion und Ergebnis an; vermeiden Sie kurze Angaben wie „funktioniert nicht“.
E-Mail direkt verfassen

Wann sollte ich die Support-E-Mail verwenden?

Fragen zur Produktauswahl ohne bestehende Bestellung, allgemeine Ergänzungen und Sicherheitsmeldungen ohne dringenden Bezug zu einem Knoten können an die Support-E-Mail gesendet werden. E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs der passenden Warteschlange zugeordnet.

An Support-E-Mail senden

Wann sollte ich ein Konsolenticket erstellen?

Bei bestehenden Bestellungen, Knoten, Transaktionsdaten oder laufenden technischen Auswirkungen bewahrt ein Ticket den Kontext und verknüpft den Bearbeitungsstatus. Öffnen Sie den Ticketbereich in der Konsole und senden Sie nicht mehrere identische Anfragen.

Konsolenticket öffnen
Antwort- und Eskalationsreihenfolge

Je klarer die Auswirkungen, desto genauer die Einstufung

Die RunnerVM-Knoten laufen 365 Tage im Jahr durchgehend. Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir zunächst den Bezug zu einer bestehenden Bestellung und leiten sie anschließend nach Sicherheitsauswirkungen, Dienstausfall, Funktionsfehlern, Abrechnungsabgleich und Beratung vor dem Kauf weiter.

P1

Aktuelles Sicherheitsrisiko

Dazu zählen bestätigte unbefugte Zugriffe, offengelegte Zugangsdaten oder anhaltende Auswirkungen auf mehrere Knoten. Widerrufen Sie betroffene Zugangsdaten sofort und übermitteln Sie Bestellung, Knoten, Zeitleiste und ergriffene Maßnahmen per Konsolenticket.

Ziel für die erste Antwort: innerhalb von 2 Stunden
P2

Bestehender Knoten kann Kernaufgabe nicht ausführen

Dazu zählen fehlende Verbindungen, wiederholt fehlschlagende Builds oder kritische Netzwerkprobleme. Fügen Sie Bestell-ID, Knotenregion, Zeitzone, Reproduktionsschritte, Exit-Code und bereinigte Logs bei.

Ziel für die erste Antwort: innerhalb von 8 Stunden
P3

Abrechnungsabgleich und allgemeine technische Probleme

Dazu zählen die Prüfung eines einzelnen Bestellstatus, die Zuordnung einer Zahlung, Fragen zur Umgebungskonfiguration und nicht blockierende Fehler. Vollständige Angaben werden direkt der passenden Warteschlange zugeordnet.

Ziel für die erste Antwort: innerhalb eines Werktags
P4

Produktauswahl und Nutzungsplanung

Geben Sie Build-Häufigkeit, Parallelität, Zielregion, Laufzeit und Speicherspitzen an. Das Team prüft anhand Ihrer tatsächlichen Anforderungen, ob Runner M4 passt; nicht verfügbare Modelle werden weder angezeigt noch empfohlen.

Ziel für die erste Antwort: innerhalb eines Werktags
Bei bestehenden Bestellungen zuerst ein Ticket erstellen

Bestellung, Knoten und Bearbeitungsverlauf in einer Vorgangskette halten

Melden Sie sich in der Konsole an, um Bestellungen, physische Knoten und Ticketstatus zu sehen. Für Konfigurationsfragen vor der Bestellung können Sie Ihre Build-Anforderungen vorab an support@runnervm.com senden.

Bestellungen, Knoten und Tickets anzeigen Support per E-Mail kontaktieren